2025年1月1日，我国首部《中华人民共和国能源法》正式施行作为能源行业的“母法”，《能源法》历经近20年起草、制定、修改和送审才获通过，犹如一盏明灯，为我国能源领域的未来发展指明了方向、为各相关主体明确了权责。

在新的市场环境和监管体系之下，加油站等销售市场里的企业，该如何调整策略？今天，我们特此邀请贵州石油党委书记罗洪战、江苏石油董事长胡珣、新疆石油党委书记李新强作为受邀专家，解读这一时代问题。

《能源法》对能源供应与服务企业将产生哪些影响？供应责任与服务质量要求提高：能源供应企业需要按照《能源法》的要求，承担消纳可再生能源发电量的责任，加强电网建设和升级，提高可再生能源的并网消纳能力，保障基本能源服务的稳定供应。

同时，要进一步优化能源供应服务，提高服务质量和效率，不得擅自中断能源供应、提高价格、违法收取费用等探索融合发展新模式：在能源转型的大背景下，能源供应与服务企业将积极探索与可再生能源的融合发展，如开展分布式能源项目，实现多能互补，为用户提供更加清洁、高效的能源解决方案。

例如，燃气、热力供应企业可结合可再生能源供热、制冷技术，打造综合能源服务系统，满足用户多样化用能需求问：为实现多能互补、提高能源供应的灵活性和效率，中国石化销售企业有哪些清洁、高效的能源解决方案？罗洪战：

贵州石油围绕建设现代化综合能源服务商目标，坚持走“多能合一、高效低碳”发展路径，加速销售网络的优化升级一是推进加气加氢“两个走廊”建设，制定LNG（液化天然气）“三纵三横”战略规划，2024年建成6座LNG站点，运营22座加气站点；根据西部陆海新通道建设规划，推进贵州省内加氢走廊站点建设，积极配合地方政府培育氢能应用场景。

二是加快充电及光伏布局，推广“石化易电”品牌，建成并运营245座充电站，提供2000余个充电车位，2024年全年充电量达5000万千瓦时建成160座光伏发电站，2024年全年生产绿电142万千瓦时三是服务地方甲醇产业发展，布局31座车用甲醇燃料加注站，为2万余辆甲醇公务车、出租车等提供能源服务。

胡 珣：江苏石油统筹优化能源结构，积极构建综合能源供应体系特别是电能业务，公司积极响应国家政策，以客户需求为导向，利用现有加能站网络资源，逐步打造江苏省“石化易电”充电网络，致力于提升需求认知、生态整合、服务匹配三大核心能力，让客户充电像加油一样便捷。

截至目前，江苏石油已建成1178座充换电站，2024年全年充换电量达2.87亿千瓦时同时，公司因地制宜，在库房、加能站、办公楼等地推进分布式光伏应用，提高绿色电力使用比例，减少对传统供电系统的依赖，累计投用464座光伏发电站，2024年全年贡献绿色电力1261万千瓦时，实现降本增效超700万元，减少碳排放超7200吨，累计取得88张绿色电力证书（绿证），成功释放了绿色电力环境权益的价值。

李新强：新疆作为我国重要的能源产区，积极推动新能源发展与能源结构转型，新疆石油在这一过程中扮演了关键角色一是紧跟集团公司战略导向，聚焦天然气、电力和氢能应用，打造综合性服务网络布局，实现多能互补二是采取分阶段推进策略，以低成本、高效率的方式扩展充电网络，并加大光伏项目开发力度。

优化光伏发电模式，加快向“自发自用、余电上网”模式的转化，实现生活与生产用电的合理配置2024年全年投入运营6座光伏发电站，累计在营36座，全年发电量达89万千瓦时三是遵循“以油（气）育氢、以氢增油（气）”原则，积极部署加氢站网络，重点推进库车、吐鲁番、哈密等区域的加氢站建设，加速向综合能源服务商转型。

问：《能源法》实施后，中国石化销售企业将采取哪些服务优化措施？罗洪战：《能源法》实施后，贵州石油从多方面着手提升服务质量，以适应新的市场环境和满足客户需求一是为集团客户提供定制化综合服务方案强化“一点触动、全业务对接”快速响应机制，针对客户的多元化需求，提供“油、气、氢、电、甲醇、易捷”一站式服务。

采用“总对总”合作模式及“1+N”穿透式管理策略，挖掘合作潜力，拓展客户开发范围，实现市场拓展、网络布局和技术研发等多方面共赢局面二是为个人客户提供便捷化综合服务场景精准满足不同群体客户的需求，打造餐饮、汽服、休息等多元化服务场景。

完善司机之家、“的哥餐吧”、爱心驿站等功能，开展加能送餐、积分兑换、社群有礼等活动，增强客户黏性建立新能源客户的常态化开发与维护机制，利用线下权益、直播引流等方式扩大客户基础，并推动全渠道会员身份统一和权益共享。

三是强化新业态规范运行开展专项研究，制定和完善充电站运营手册、运行维护安全管理工作指引等规范文件，填补管理和操作流程中的空白加强对气、电、氢、甲醇等领域专业人才的岗位准入、考试取证、培养培训等工作，提高专业化和标准化服务水平。

胡 珣：江苏石油以“提质、增效、挖潜、降本、减负”为目标，因地制宜实施“站际统筹”，在油品配置、人员共享和管理协调等方面深入研究，促进资源再统筹与要素再配置积极整合汽服、司机之家、餐饮及易捷商品等资源，推进自助加油模式，并实施融合营销策略，从单纯的“油服互促”转向涵盖全域、全业态的融合互促，构建“以客户为中心”的一体化营销体系和运营机制，提升服务质量，促进营销转化，带动量效增长。

加强培训师资建设，挖掘并培养业务能力突出的“大师傅”和“辅导员”，强化实操能力培训，注重提高加满率、主动开口营销及推介车生态服务等方面的训练，提升基层员工的综合业务素质，进而改善客户服务体验，提升客户满意度。

李新强：新疆石油秉持“以客户为中心”核心理念，致力于满足客户需求、降低成本、提升满意度并稳定客户关系一是创新打造教育培训综合考试信息化平台，有效整合新能源等多元业务领域的培训考试需求，推动全员技能提升，培养出更多业务骨干。

二是推出“训战结合”特色教学模式，通过“模拟库站实际工作场景”进行教学，将技能竞赛融入日常培训，有效提升员工服务水平三是构建天然气客户管理平台，实施智能化服务流程基于客户的消费记录，平台能够精准推荐行车路线、加气站点及特色服务，并开展个性化的商品推介与优惠活动，提升销售转化率与客户满意度。